要最大限度地提高积极情绪并

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在这样一个以客户为中心的市场中要想脱颖而出您需尽量减少消极情绪。客户会记住您的公司是否给他们带来了问题如果确实如此他们会转向您的竞争对手。设定现实的目标创建客户旅程地图是更好地定义业务目标的好方法。有时我们需要将注意力转移到某个特定领域以进行必要的改进而其他时候则有许多领域需要进行更改。创建客户旅程地图并决定需要激活的领域后设定切合实际的目标非常重要。你不必尝试一次做完所有事情。一次太多的变化可能会导致过于混乱的客户体验。

这些新的变化也可能会产生恼人的问题或意外的小事件。因此始终有 手机号码列表 必要分析和监测其影响。此外您应该将客户旅程地图视为不断变化的东西。它应该是一种可以根据客户旅程的变化多年来进行更改的设备。如果您一次更改太多内容您可能需要在创建第一个地图后立即创建一个全新的地图。您设定的目标必须清晰简单且及时。知道你想要实现什么以及何时实现它。适当评估每个接触点的价值所有接触点都很重要但并非所有接触点都具有相同的价值。

有些内容更重要因为客户会在旅程的关键时刻体验它们。例如您的网站登陆页面的智能手机版本应被视为重要的接触点。这是因为如果设计不当导航员就会陷入困境他们将不再知道在哪里点击。博客上写得好的简历仍然很重要因为它会产生一种权威感但它肯定不如经过深思熟虑的联系表那么重要。您可以通过创建一个刻度并为每个接触点分配一个数字来标记每个接触点的值。到或到的比例对于大多数公司来说都合适。