里夏的购买模式保持不

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如何进行客户盈利能力分析 为什么客户盈利能力很重要？ 什么是客户盈利能力？ 客户盈利能力衡量特定客户的盈利能力。该指标将特定客户产生的收入与公司在获取或保留该客户方面的支出（时间、资源或其他成本）进行比较。 让我们想象一下两位顾客，帕特里克和帕特里夏，假设您销售一种特别有效的猫薄荷品种。 帕特里夏大量购买你的猫薄荷 数量如此之多，以至于你怀疑她是否只是为了娱乐而使用它，因为没有人养那么多猫。她从来没有退回过订单。
也很少打电话给客户支持。 相反，她是一个不需要太多维护的忠实顾客。 另一方面，帕特里克 电话号码列表 则少量购买他的订单。与大订单相比，他更喜欢几盒单独的小猫薄荷 其中一半以上他会立即退回。 此外，在你的产品 让他的猫吓坏了，以至于 他的 女朋友不想再到 他的 公寓来 之后，他不断地打电话给客户支持人员，询问如何让他的猫平静下来。 帕特里克是一位忠实的顾客，但他的忠诚度并不便宜。 作为猫薄荷大亨，你从其中一位客户那里赚到的钱比另一位客户多。如果帕特变，那么帕特里夏就是比帕特里克更有价值的客户。



该示例是一个非常高级的、以猫为导向的客户盈利能力演示。 考虑到这一概念，这里有一些公式可以让您全面了解特定客户的盈利能力。 客户盈利公式 客户盈利能力分析是详细的、劳动密集型的且难以实施。但是，某些指标可以为您提供客户盈利能力的粗略基线图。 虽然它们没有捕捉到完整的客户盈利能力分析的复杂性，但这些方程可以为您提供一些关于您从不同客户身上赚多少钱的视角。 客户终身价值 第一个公式是客户终身价值 。这显示了客户在与您的公司开展业务期间获得的净利润。 该公式不考虑初始获取成本之外的任何成本，也无法让您深入了解他们为何坚持使用您或您未来可以获得什么。 无论如何，当您想要粗略方向时，它仍然是一个有价值的跟踪指标。