闇黑騎士團

標題: 聯繫/呼叫中心的品質及其控制方法 [打印本頁]

作者: maimunameghla 時間: 2025-4-26 12:17
標題: 聯繫/呼叫中心的品質及其控制方法
為了確保向客戶提供高品質的服務，必須設立一個專門負責品質控制的內部部門。

品質控制區域除了具有許多好處之外，還有助於發現現有問題並找到解決方法。

新建或已建立的呼叫/聯絡中心面臨的主要挑戰之一是成功提供滿足客戶期望的服務。

而且，必須把客戶服務視為盈虧之源。WhatsApp数据它決定了能否取得良好的經營成果。

因此，建立品質控制系統並定期審核客戶服務至關重要。
呼叫/聯絡中心的品質控制是什麼？

品質控制是指透過以下方式追蹤與客戶互動所涉及的所有操作：

程式

工具

或策略

因此，這個過程旨在不斷提高服務品質。
品質控制的目的是什麼？

呼叫/聯絡中心的品質控制有不同的目的，包括：

滿足客戶需求

建立品質標準

監視活動

檢測、解決和預防接觸操作中的問題

品質控制指標

稱為「品質控制指標」的參數可用於衡量：

首次接觸解決

滿意度指標

服務水準

品質管制
我如何控製品質？
熟悉客戶：

當你了解客戶最重視什麼時，你就能評估自己是否適當地滿足了他們的需求
進行調查：

在每次通話結束時進行調查，以便客戶對您的服務進行評分。
注意態度：

確定代理商如何對待客戶。事實上，這對於確定顧客的感受至關重要。
監督流程：

例如，驗證作業是否符合呼叫/聯絡中心建立的協定。
確定風險因素：

找出可能影響客戶滿意度的因素，然後專注採取行動，為積極的客戶體驗定調。
使用對您的呼叫/聯絡中心有益的工具和技術：

使用能為您的呼叫/聯絡中心和品質控制流程帶來更多好處和優勢的技術和工具。

此外，說到充分利用科技…

....如果您想了解如何改善客戶體驗，請點擊此處。
我可以使用什麼技術？
CenterWare Total

它是一款綜合聯繫和呼叫中心軟體，可按計量提供 IP 電話和軟體。此外，您只需按實際使用量付費，無需支付每月許可證費用或訂閱費用。

獲得許多好處，例如：

減少停機時間

用於衡量 KPI、即時監控和報告的工具

完全控制您的呼叫/聯絡中心運營

技術支援、培訓和認證課程

請記住，衡量通話品質也很重要！

此外，使用內建報告模組可以更輕鬆地控制聯繫流程的品質。

因此，CenterWare total 為您提供了測量品質所需的一切：
單一平台上的軟體 + IP 電話。

實施能夠簡化從聯繫策略到客戶互動流程的所有流程的軟體對於控製品質至關重要。

如果您想了解有關 CenterWare Total 的更多信息，請按此處。

或者如果您想免費試用一個月，請按此處。

另一個可以改善品質控制的技術工具是：
CenterWare AVRS

Nuxiba 開發的記錄系統集中了改善客戶服務所需的所有資訊。

特徵：

跨代理工作站的螢幕和電話線路記錄

測量和監控服務品質水平

記錄分析第一手客戶回饋

如果您想了解有關 CenterWare AVRS 的更多信息，請單擊此處。

或者如果您想免費試用一個月，請按此處。

Nuxiba 相信您和您的事業。

我們將與您攜手合作，為您的客戶提供最佳體驗。

歡迎光臨闇黑騎士團 (http://tro.w1n.tw/)